사용자 동영상 재생 관련 미해결 문의에 대한 기술상담 아웃소싱 서비스 당사의 CDN 서비스 고객 중 고객사 상담원이 받는 사용자 동영상 재생 관련 문의에 대하여 해결이
어려운 미해결 문의를 Outsourcing하여 기술상담을 지원해 주는 서비스입니다.

동영상을 보고 있던 중 3회 이상 오류 및 끊김 현상이 나타났을 때 42% 이상이 동영상 이탈 또는 항의를 하며, 불만 제기 고객 중 56-70%는 불만이 해소되면 다시 찾아오는데 반해 불만이 있는데도 미해결 또는 아무런 불평 없이 돌아선 고객의 재 구매율은 9%에 불과합니다. 또한 불평을 제기했으나 처리
되지 않은 경우에도 성실한 대응 시 재 구매율이 18%로 두 배 상승한다는 통계데이터가 있습니다.

양질의 고객대응을 통한 고객불만 해소는 대 고객 서비스의 핵심입니다. 그러나 동영상 서비스를 제공하는 수많은 고객사의 핵심 애로사항 중 하나는 동영상 미디어 부문의 End-User 고객센터 운영에 투입되는 Resource 부담 문제입니다. 유료 서비스를 이용하는 고객의 까다로운 문의사항을 해결하기 위해서는 축적된 노하우를 갖춘 전문인력이 필요하게 됩니다.

씨디네트웍스의 Media Customer Support는 당사 전문가와 End-User간 1:1 고객응대 및 원격접속
문제 해결을 통해서, 귀사의 유료고객 및 잠재고객의 만족도를 향상시켜 고객의 회원 이탈방지와 로열티 증가에 기여하는 효율적인 서비스입니다.

• - 완벽한 아웃소싱 서비스로서 고객사의 “동영상 미디어 Help Desk 팀” 역할 대행
• - 미디어 관련 Critical 이슈 발생 시에도 원격 접속을 통한 원활한 문제 해결
• - “Media Customer Support”전용 고객센터 페이지 제공을 통해 고객응대 통계 확인
• - 고객 긴급 지원 요청 및 희망 지원 시간 등에 따른 유연한 고객 응대
• - 고객사의 End-User 이력 관리 및 정기 Report 제공
• - 휴일 없이 아침 10:00 ~ 새벽 01:00 까지 제공되는 서비스로 End-User의 만족도 상승
• - 정기적인 고객사 Customer Support 교육을 통한 Man Power 향상 지원
• - 콜 센터 요원 처리가 어려운 End User에 대한 동영상 장애 상담 수행
• - 동영상 장애에 대한 전문 지식과 CDN 서비스 운영을 통한 다양한 동영상 장애 해결 방법 지원
• - 자체 인력 Resource 투입 대비 서비스 퀄리티 보장과 함께 운영 원가 절감이 가능한 획기적인
    아웃소싱
• - 처리건수 기반의 종량제 과금 방식